システムインテグレーターやITコンサルティング会社は、多忙な経営層に長期のプロジェクトを提案しています。システムがその対話を始めて継続させ、貴社のサービスカタログで提案書を組み立て、顧客ごとのサポートを記録とともに管理します。
IT責任者や経営トップを業種から探し、一人ずつ確認します。
スコープ、成果物、価格を貴社のカタログで作成し、電子署名付きの契約書を添えます。
顧客からの依頼一件ずつに対応し、記録し、方針に沿ってエスカレーションします。
期限前にお知らせし、見積書をお送りします。
数ではなく、基準で積み上げます。
貴社の成果物に基づいて作成します。
サポートを記録に残します。
期限を迎える前に手当てします。
サービス内容、標準的なプロジェクト、保守契約、理想の顧客像を把握します。
ステージ、カタログ、契約書、サポート体制を設定します。
見込み顧客開拓、提案書、サポート、契約更新。
貴社のナレッジベースを使った一次対応を行い、必要に応じて貴社チームへエスカレーションします。解決策を推測で作ることはありません。
提供元が対応していればAPIで連携します。対応していない場合は、独自のヘルプデスクとして運用できます。
顧客カードには、そのアカウントに関わるすべての担当者と、意思決定における役割が記録されます。
単独で動く構成要素はありません。ご覧いただいた内容と相乗効果のある3つの組み合わせと、その理由をご紹介します。
数多くの活用シーンを、ひとつのオペレーションで。判断をチームに委ねたいときはハイブリッド、その必要がなければ自律型で。
システムと社員の皆さまの役割分担は、活用シーンごとに選べます。すべてが同じ判断基準で動き、同じ記録が残ります。